Glossário
Glossário de operação de conteúdo para agências
Definições curtas dos termos que aparecem no dia a dia de produção e aprovação — e como cada um existe no BetoHub.
- Aguardando cliente
- Estado de uma tarefa cujo andamento depende de algo do cliente — material, resposta, aprovação. Diferencia atraso da agência de espera pelo cliente.
- Aprovação de conteúdo
- Etapa em que o cliente (ou um responsável interno) confirma que uma peça — texto, arte, vídeo — pode ser publicada ou entregue como está. Uma aprovação registrada identifica a versão aprovada, quem aprovou e quando.
- Atendimento
- Função da agência que faz a ponte entre cliente e produção: recebe pedidos, transforma em briefing, acompanha prazos, envia para aprovação e devolve o feedback.
- Briefing
- Documento ou formulário com o que a equipe precisa saber para produzir: objetivo, público, mensagem, formatos, prazos, referências e restrições.
- Calendário editorial
- Visão temporal do conteúdo planejado: pilares, formatos, canais e datas. Responde “o que publicamos e quando”; não acompanha, por si só, quem está produzindo cada peça.
- Cronograma de conteúdo
- Planejamento das peças de um cliente por data de publicação, com o estado de produção de cada uma. Diferente do calendário editorial (o que e quando), o cronograma acompanha a sequência de produção (redação, arte, aprovação).
- Etapa de produção
- Passo de trabalho sobre uma peça, com responsável e estado próprios — tipicamente redação (texto) e arte (imagem/vídeo).
- Fila de urgência
- Lista curta e ordenada do que cada pessoa deve fazer primeiro, definida pela gestão. Diferente de marcar tarefas como urgentes, uma fila tem ordem e limite.
- HD Virtual
- Repositório de arquivos da agência dentro do sistema, com pastas e permissões por pessoa, no lugar de drives pessoais espalhados.
- Kanban
- Quadro que mostra o trabalho em colunas por estado (por exemplo, Pendente → Em andamento → Aprovação → Concluída), com um cartão por tarefa.
- Linha editorial
- Conjunto de temas, tom e formatos que orientam o conteúdo de uma marca. É a estratégia por trás do calendário e do cronograma.
- Link de aprovação
- Endereço público, com token, que permite ao cliente ver e aprovar peças sem login. Substitui o envio de artes por mensagem para aprovação.
- Multiempresa (multi-tenant)
- Modelo em que um mesmo sistema atende várias empresas, cada uma com dados, usuários e configurações isolados.
- Portal do cliente
- Área com login em que o cliente da agência acompanha as próprias demandas, comenta, vê arquivos e aprova entregas, sem acesso à operação interna.
- Postagem (peça)
- Item do cronograma com data de publicação, texto e arte. Uma postagem pode estar na fila, em produção, concluída, aprovada ou reprovada.
- Prévia do feed
- Simulação da grade do perfil (feed) com as peças do mês na ordem de publicação, usada para aprovar o conjunto e não só a peça isolada.
- Refação
- Nova versão de uma peça produzida após reprovação ou pedido de ajuste. Cada refação deveria gerar uma nova versão identificável, não sobrescrever a anterior sem registro.
- Reprovação (ou pedido de ajuste)
- Resposta do cliente indicando que a peça precisa mudar antes de ser aprovada. Uma reprovação útil diz o que mudar (imagem, texto) e por quê.
- Roteiro de etapas
- Sequência ordenada de etapas de uma tarefa, cada uma com um responsável (por exemplo, redação → arte → atendimento → cliente). A etapa em andamento indica quem está com o trabalho.
- Tarefa (job)
- Unidade de trabalho com cliente, briefing, prazo, prioridade e responsáveis. Em agências também chamada de job ou demanda.